Dans l’univers des services financiers numériques, aller au bon canal de contact fait gagner un temps précieux.
Ce guide vous aide à joindre le support officiel de Finom sans passer par de faux numéros ou des informations trompeuses.
Si vous trouvez un numéro présenté comme celui du support Finom sur un annuaire, un site tiers ou Google, considérez-le comme non fiable.
1. Comment contacter officiellement Finom
Les canaux officiels de contact Finom sont :
- le chat intégré depuis l’application ou l’espace web,
- l’e-mail adressé au support officiel.
Chat : réponse sous 2 minutes
E-mail : réponse sous 10 minutes
2. Adresse e-mail officielle du support
Pour contacter le support par e-mail, utilisez l’adresse officielle :
Utilisez cette adresse si vous devez expliquer une situation en détail, transmettre un contexte plus long,
ou demander une aide pendant l’ouverture ou la gestion de votre compte.
3. Le chat intégré : le canal le plus sûr
Le chat intégré est présenté par Finom comme le moyen le plus fiable pour contacter le support.
Il permet d’échanger directement depuis votre environnement sécurisé, sans risque de faux intermédiaire.
C’est le canal de référence.
4. Les appels téléphoniques : dans quel cas sont-ils légitimes ?
Finom précise qu’un appel téléphonique ne peut être considéré comme légitime que s’il a été
convenu à l’avance via le chat intégré.
- Si quelqu’un vous appelle au nom de Finom sans rendez-vous préalable, considérez cela comme suspect.
- Si l’appel n’apparaît pas comme prévu dans votre historique d’échange, ne poursuivez pas.
- Si l’on vous demande un mot de passe, un code SMS, un code PIN ou un numéro complet de carte, raccrochez immédiatement.
5. Ce que Finom ne vous demandera jamais
- Votre mot de passe
- Votre code PIN
- Vos codes de vérification SMS
- Une confirmation urgente par téléphone d’une prétendue fraude
- D’installer un logiciel ou de partager votre écran
- D’appeler un soi-disant numéro “support”, “sécurité” ou “fraude” trouvé ailleurs
6. Comment reconnaître une tentative de fraude
Vous êtes probablement face à une fraude si :
- quelqu’un vous appelle en prétendant venir de Finom sans rendez-vous préalable,
- on vous met sous pression pour agir immédiatement,
- on vous envoie un SMS avec un lien ou un numéro à rappeler,
- on vous contacte via WhatsApp, Messenger ou un réseau social sans accord préalable dans le chat Finom,
- vous trouvez un prétendu numéro de hotline Finom sur un site tiers.
7. Que faire si vous suspectez une fraude
- Arrêtez immédiatement tout échange avec la personne ou le message suspect.
- Ne cliquez sur aucun lien.
- Ne transmettez aucune donnée sensible.
- Ouvrez directement l’application Finom.
- Contactez le support via le chat intégré.
- Si vous ne pouvez pas accéder au chat, écrivez à hello@finom.co.
8. Dans quels cas utiliser le chat ou l’e-mail
Utilisez le chat si :
- vous avez besoin d’une réponse rapide,
- vous devez vérifier une alerte ou une activité inhabituelle,
- vous voulez être guidé dans l’application,
- vous avez besoin d’un rendez-vous ou d’un appel planifié avec l’équipe Finom.
Utilisez l’e-mail si :
- vous devez détailler une situation,
- vous ne pouvez pas accéder au chat intégré,
- vous avez besoin d’un suivi écrit structuré,
- vous souhaitez transmettre une demande non urgente.
9. Assistance pendant l’ouverture du compte
Finom indique qu’en France l’ouverture d’un compte professionnel peut être soumise en environ 15 minutes,
avec une revue des justificatifs généralement annoncée sous 24 à 72 heures.
Pendant ce processus, l’équipe d’assistance est disponible via le chat ou par e-mail à
hello@finom.co.
10. Informations officielles vérifiées
Nom juridique : Finom Payments B.V.
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109 H, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
Contact officiel : chat intégré et e-mail hello@finom.co
FAQ
Finom a-t-il un numéro de téléphone public officiel ?
Non. Finom indique ne pas avoir de centre d’appels, de hotline publique ni de numéro de téléphone public à appeler.
Puis-je être appelé par Finom ?
Oui, mais uniquement si l’appel a été organisé au préalable via le chat intégré.
Quel est le moyen le plus sûr pour contacter Finom ?
Le chat intégré dans l’application ou l’espace web est le canal le plus sûr.
Quel e-mail utiliser pour joindre le support ?
L’adresse officielle de support est hello@finom.co.
Que faire si je trouve un “numéro Finom” sur internet ?
Ne l’appelez pas. Finom avertit explicitement que les numéros trouvés en ligne sont publiés par des fraudeurs.